সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার

গ্রাহক সেবা কেন্দ্র

বিদ্যুৎ সরবরাহ দপ্তরের “গ্রাহক সেবা কেন্দ্র” এ নতুন বিদ্যুৎ সংযোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট/বিল/মিটার সংক্রান্ত অভিযোগ, বিল পরিশোধের ব্যবস্থাসহ সকল ধরণের অভিযোগ জানানো যাবে এবং এতদসংক্রান্ত বিষয়ে তথ্য পাওয়া যাবে।

নতুন সংযোগ গ্রহণ

  অনলাইনে (www.dhakapbs4.org.bd)  আবেদন পত্র যথাযথ ভাবে পুরণ করে নির্ধারিত আবেদন ফি ক্যাশ শাখায় জমা প্রদান করে রসিদ সংগ্রহ করতে হবে।

  ডিমান্ড নোটের অর্থ পরিশোধ ও ওয়ারিং সম্পন্ন করা হলে সংযোগ প্রদান করা হবে।

  পরবর্তী মাসের বিলিং সাইকেল অনুযায়ী গ্রাহকের প্রথম মাসের বিল জারী করা হবে।

   “এক অবস্থানের সেবা” থেকে নতুন সংযোগ গ্রহনের নিয়মাবলী জানা যাবে।

বিল সংক্রান্ত অভিযোগ

বিল সংক্রান্ত যে কোন অভিযোগ যেমন-চলতি মাসের বিল পাওয়া যায়নি, বকেয়া বিল, অতিরিক্ত বিল ইত্যাদির জন্য “এক অবস্থানে সেবা কেন্দ্র” এ যোগাযোগ করলে তাৎক্ষণিক সমাধান সম্ভব হলে তা নিষ্পত্তি করা হবে। অন্যথায় একটি নিবন্ধন নম্বর দিয়ে পরবর্তী যোগাযোগের সময় জানিয়ে দেয়া হবে এবং পরবর্তী ৭(সাত) দিনের মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে।

বিল পরিশোধ

   এক অবস্থানের সেবা কেন্দ্র সংলগ্ন ব্যাংক বুথ/নির্ধারিত ব্যাংক -এ গ্রাহক  বিল পরিশোধ করতে পারবেন।

  প্রি-পেমেন্ট মিটারিং এর আওতাভূক্ত এলাকায় ভেন্ডিং সেন্টার  এ গিয়ে ঈধৎফ/শবু ঘড়-সহ সিøপ সংগ্রহের মাধ্যমে  আগাম বিল পরিশোধ (জবপযধৎমব) করা যাবে।

  ইলেকট্রনিক বিল পে-এর আওতাভূক্ত এলাকায় Point of Sale (POS) এর মাধ্যমে বিল পরিশোধ করা যাবে।

  ইউনিয়ন তথ্য সেবা কেন্দ্র ও টেলিটকের ম্যাধমে বিল পরিশোধ করা যাবে।

বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ

বিদ্যুৎ সরবরাহ ইউনিটের নির্দিষ্ট “অভিযোগ কেন্দ্র” অথবা “গ্রাহক সেবা কেন্দ্র” এ আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাটের অভিযোগ জানানো হলে আপনাকে অভিযোগ নম্বর ও নিষ্পত্তির সময় জানিয়ে দেয়া হবে। অভিযোগ নম্বরের ক্রমানুসারে আপনার বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করার লক্ষ্যে ২৪ ঘন্টার মধ্যে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা নেয়া হবে। কোন কোন ক্ষেত্রে নির্ধারিত সময়ে বিদ্যুৎ বিভ্রাট দূরীভূত করা সম্ভব না হয়, তার কারণ গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

 নতুন সংযোগের জন্য আবেদনপত্রের সাথে নিন্মোক্ত দলিলাদি দাখিল করিতে হবেঃ-

০১। আবাসিক/বাণিজ্যিক (এলটি/এইচটি) সংযোগের ক্ষেত্রে অফ লাইনে যে সমস্ত কাগজপত্র জমা দিতে হবে।

ক) আবেদনকারীর স্বাক্ষর সম্মনিত যথাযথভাবে পূরণকৃত এক কপি ছবি সহ আবেদন পত্র  (মোবাইল নম্বর সহ)

খ) জমির দলিল অথবা পর্চা অথবা নাম জারির কাগজ অথবা ভাড়ার চুক্তিপত্র অথবা পাওয়ার অফ এ্যাটার্নি এর সত্যায়িত কপি।

গ) পূর্বে কোন স্থায়ী অথবা অস্থায়ী সংযোগ থাকলে সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের ফটোকপি।

০২। সকল প্রকার শিল্প (এলটি)সংযোগের ক্ষেত্রেঃ

অফ লাইনের যে সমস্ত কাগজপত্র জমা দিতে হবে

ক) আবেদনকারীর স্বাক্ষর সম্মনিত যথাযথভাবে পূরণকৃত এক কপি সহ আবেদন পত্র  (মোবাইল নম্বরসহ)

খ) জমির দলিল অথবা পর্চা অথবা নাম জারির কাগজ অথবা ভাড়ার চুক্তিপত্র অথবা পাওয়ার অফ এ্যাটার্নি এর সত্যায়িত কপি।

গ) পূর্বে কোন স্থায়ী অথবা অস্থায়ী সংযোগ থাকলে সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের ফটোকপি।

ঘ) ট্রেড লাইসেন্স অথবা শিল্প নিবন্ধন সার্টিফিকেটের সত্যায়িত কপি।

ঙ) লে-আউট প্ল্যানের কপি।

০৩। সকল প্রকার শিল্প (এইচটি)সংযোগের ক্ষেত্রেঃ

অফ লাইনের যে সমস্ত কাগজপত্র জমা দিতে হবে

ক) আবেদনকারীর স্বাক্ষর সম্মনিত যথাযথভাবে পূরণকৃত এক কপি সহ আবেদন পত্র  মোবাইল নম্বরসহ)

খ) জমির দলিল অথবা পর্চা অথবা নাম জারির কাগজ অথবা ভাড়ার চুক্তিপত্র অথবা পাওয়ার অফ এ্যাটার্নি এর সত্যায়িত কপি।

গ) পূর্বে কোন স্থায়ী অথবা অস্থায়ী সংযোগ থাকলে সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের ফটোকপি।

ঘ) ট্রেড লাইসেন্স অথবা শিল্প নিবন্ধন সার্টিফিকেটের সত্যায়িত কপি।

ঙ) প্রস্তাবিত উপকেন্দ্রে লে-আউট ও সিঙ্গেল লাইন ডায়াগ্রাম।

অনলাইনে আবেদনকারীর ০১ কপি (স্ক্যান) ছবি  (মোবইল নম্বন সহ) জমির দলিল অথবা পর্চা অথবা নামজারির কাগজ অথবা ভাড়ার চুক্তিপত্র অথবা পাওয়ার অফ এ্যাটার্নি এর স্ক্যান কপি, জাতীয় পরিচয় পত্রের নম্বর এন্ট্রি করতে হবে।

শিল্প-কারখানা ও ৬ তলার অধিক ভবনে সংযোগের জন্য গ্রাহককে আরও যে দলিলাদি দাখিল করিতে হবেঃ-

  পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

  ফায়ার সার্ভিস ও সিভিল ডিফেন্স এর ছাড়পত্রের কপি।

  বিবিধ চার্জ ফিঃ

  বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থা/কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহককে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে মিটার পর্যন্ত বাউন্ডারি পয়েন্ট বিবেচনায় সেবার বিবরণ এবং বিবিধ চার্জ/ফি নিন্মোক্ত হারে নির্ধারন করা হলোঃ

বিদ্যুৎ সম্পর্কিত বিবিধ সেবার বিবরণ		গ্রাহক শ্রেণি/প্রযোজ্যতা		ফি/চার্জ (টাকা)
০১	নতুন সংযোগের আবেদন ফি (প্রতিটি মিটারের জন্য)	এলটি	ক) এক ফেজ	১০০.০০
			খ) তিন ফেজ	৩০০.০০
		এমটি এবং এইচটি		১০০০.০০
		ইএইচটি		২০০০.০০
০২	অস্থায়ী সংযোগের আবেদন ফি	এলটি	ক) এক ফেজ	২৫০.০০
			খ) তিন ফেজ	৫০০.০০০
		এমটি		১০০০.০০
০৩	বকেয়ার কারেণে সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ (ডিসি) চার্জ/বকেয়ার কারণে বিচ্ছিন্ন সংযোগ পূণঃ সংযোগ চার্জ (আরসি)।	এলটি	ক) এক ফেজ	৬০০.০০
			খ) তিন ফেজ	১৫০০.০০
		এমটি এবং এইচটি		৬০০০.০০
		ইএইচটি		১০০০০.০০
০৪	গ্রাহকের অনুরোধ সংযোগ বিচ্ছন্নকরণ চার্জ (ডিসি)/গ্রাহেকর অনুরোধ বিচ্ছিন্ন সংযোগ পূনঃসংযোগ চার্জ (আরসি)।	এলটি	ক) এক ফেজ	২০০.০০
			খ) তিন ফেজ	৪০০.০০
		এমটি এবং এইচটি		১০০০.০০
		ইএইচটি		২০০০.০০
০৫	গ্রাহকের অনুরোধ মিটারে পরীক্ষা চার্জ	এলটি	ক) এক ফেজ	২০০.০০
			খ) তিন ফেজ	৪০০.০০
			গ) এলটিসিটি	৬০০.০০
		এমটি এবং এইচটি		১০০০.০০
		ইএইচটি		২০০০.০০
০৬	গ্রাহকের অনুরোধ গ্রাহক আঙ্গিনায় মিটার পরিদর্শন চার্জ	এলটি	ক) এক ফেজ	১৫০.০০
			খ) তিন ফেজ	৩০০.০০
			গ) এলটিসিটি	৫০০.০০
		এমটি এবং এইচটি		১০০০.০০
		ইএইচটি		২০০০.০০
০৭	০৭           জরুরী প্রয়োজনে ট্রান্সফরমার ভাড়া (সর্বোচ্চ ১৫ দিন, তবে বিশেষ বিবেচনায় দ্বিগুন হারে ৩০ দিন)	১১ কেভি ট্রান্সফরমার, ড্রপআউট ফিউজ কাটআউট সহ		৩০০.০০/দিন
		৩৩ কেভি ট্রান্সফরমার, ড্রপআউট ফিউজ কাটআউট সহ		৬০০.০০/ দিন

               

নিরাপত্তা জামানতঃ

নতুন সংযোগ এবং অনুমোদিত লোড সংশোধনের ক্ষেত্রে নিন্মোক্ত হারে নিরাপত্তা জামানত প্রযোজ্য হবেঃ

গ্রাহক শ্রেণি		এনার্জি রেট/চার্জ (টাকা/কি.ও.ঘ.)	ডিমান্ড রেট /চার্জ [টাকা/কি.ওমাস]
০১	এলটি -এ এবং এলটি -বি	২ কি. ও. পর্যন্ত	৪০০.০০
০২	এলটি -এ এবং এলটি -বি	২ কি.ও. এর উর্ধ্বে	৬০০.০০
০৩	এলটি -সি ১, এলটি -সি ২, এলটি -ডি ১, এলটি -ই এবং এলটি -টি	সকল	৮০০.০০
০৪	এমটি, এইচটি এবং ইএইচটি	সকল	১০০০.০০

প্রি-পেইড মিটারের মাধ্যমে নতুন সংযোগ প্রদানের ক্ষেত্রে নিরাপত্তা জামানত প্রযোজ্য হবে না।

অস্থায়ী বিদ্যুৎ সংযোগ

       মেলা, আনন্দ মেলা, নির্মানাধীন সাইট যেমন-রাস্তা, ব্রিজ ইত্যাদিতে অস্থায়ী সংযোগ দেওয়া যাবে। যাহা কখনই স্থায়ী সংযোগ হিসাবে রূপান্তর করা যাবে না। অস্থায়ী সংযোগের আবেদন ফি ৫০০/- টাকা। এই সংযোগের জন্য প্রয়োজনীয় সকল মালামালের মূল্য ১১০% গ্রহণ করা হয় এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন শেষে ব্যবহারযোগ্য মালামালের ১০০% মূল্য ফেরত প্রদান করা হয়। ব্যবহৃত বিদ্যুতের মূল্য হার এলটি-টি রেটে করা হয়।

গ্রাহকের নাম পরিবর্তন পদ্ধতি

গ্রাহক ক্রয়মূল্য/ওয়ারিশসূত্রে/লিজসূত্রে জায়গা বা প্রতিষ্ঠানের মালিক হলে সকল দলিলের সত্যায়িত ফটোকপি ও সর্বশেষ পরিশোধিত বিলের কপিসহ নির্ধারিত ফি নির্দিষ্ট দপ্তরে জমা করে আবেদন করতে হবে। সরেজমিনে তদন্ত করে নাম পবিবর্তনের জন্য বিদ্যমান হারে জামানত প্রদান করতে হবে। নতুন নামে চুক্তিপত্র সম্পাদন এবং সদস্য হতে হবে। নতুন গ্রাহকের ২ কপি সত্যায়িত ছবি জমা দিতে হবে।

গ্রাহকের জ্ঞাতব্য বিষয়

  সান্ধ্য পিক-আওয়ারে বিদ্যুৎ ব্যবহারে সাশ্রয়ী হোন। আপনার সাশ্রয়কৃত বিদ্যুৎ অন্যকে আলো জ্বালাতে সহায়তা করবে।

  সংযোগ বিচ্ছিন্ন এড়াতে নিয়মিত বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করুন এবং সারচার্জ পরিশোধের ঝামেলা থেকে মুক্ত থাকুন।

   বিদ্যুৎ বিল সাশ্রয়কল্পে মানসম্মত এনার্জি সেভিং বাল্ব (ঈঋখ) ও বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।

   টিউব লাইটে ঊষবপঃৎড়হরপ ইধষষধংঃ ব্যবহার করে বিদ্যুৎ সাশ্রয় করুন।

   বিদ্যুৎ একটি মূল্যবান জাতীয় সম্পদ। দেশের বৃহত্তর স্বার্থে এই সম্পদের সুষ্ঠু ও পরিমিত ব্যবহারে ভূমিকা রাখুন।

   বৎসরান্তে পবিস হতে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধের প্রমাণ পত্র প্রদান করা হয়ে থাকে।

    মিটার রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব আপনার। এর সঠিক সুষ্ঠু অবস্থা ও সীলসমূহের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন।

   লোড শেডিং সংক্রান্ত তথ্য সংস্থা সমূহের ওয়েব সাইট থেকে জানা যাবে। যদি কোন কারণে ওয়েব সাইট থেকে তথ্য না পাওয়া যায় সেক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট এলাকার আওতাধীন কন্ট্রোল রুম/অভিযোগ কেন্দ্র থেকে জানা যাবে।

  বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার থেকে নিজে বিরত থাকুন ও অন্যকে নিবৃত করুন। বিদ্যুৎ চুরি ও এর অবৈধ ব্যবহার রোধে আপনার জ্ঞাত তথ্য গ্রাহক সেবা কেন্দ্র/অভিযোগ কেন্দ্র-এ অবহিত করে সহযোগিতা করা আপনার দায়িত্ব।

   ইদানিং একটি সংঘবদ্ধ অসাধু চক্র চালু লাইন হতে ট্রান্সফরমার/বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি/ তার চুরির সাথে জড়িত। সুতরাং আপনার এলাকার বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম চুরি রোধে তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করুন।    

সুতরাং আপনার এলাকার বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম চুরি রোধে তথ্য দিয়ে সহযোগিতা করুন।      

  পিক সময়          :     বিকাল ৫টা থেকে রাত ১১ টা পর্যন্ত

 অফ পিক সময়     :     রাত ১১টা থেকে পরদিন বিকাল ৫টা পর্যন্ত

শ্রেণী ভিত্তিক বিদ্যমান বিদ্যুতের মূল্যহার

(০১/১২/২০১৭ ইং হতে প্রযোজ্য)

গ্রাহক শ্রেণি		এনার্জি রেট/চার্জ (টাকা/কি.ও.ঘ.)	ডিমান্ড রেট /চার্জ [টাকা/কি.ও.(অনুমোদিত লোড)/মাস]
০১	এলটি - এঃ আবাসিক		২৫.০০
	লাইফ লাইন    :  ০-৫০ ইউনিট	৩.৬৮
	প্রথম ধাপ      :  ০-৭৫ ইউনিট	৪.০০
	দ্বিতীয় ধাপ     :  ৭৬-২০০ ইউনিট	৫.৪৫
	তৃতীয় ধাপ     :  ২০১-৩০০ ইউনিট	৫.৭০
	চতুর্থ ধাপ      :  ৩০১-৪০০ ইউনিট	৬.০২
	পঞ্চম ধাপ     :  ৪০১-৬০০  ইউনিট	৯.৩০
	ষষ্ঠ ধাপ       :   ৬০০ ইউনিটের উর্ধ্বে	১০.৭০
০২	এলটি -বি : সেচ/কৃষি কাজে ব্যবহৃত পাম্প	৪.০০
০৩	এলটি -সি ১ :  ক্ষুদ্র শিল্প
	ফ্ল্যাট	৮.২০	১৫.০০ (২৫ কি.ও. পর্যন্ত অনুমোদিত লোডের গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রয়োজ্য) ২৫.০০ (২৫ কি.ও. পর্যন্ত অনুমোদিত লোডের গ্রাহকের ক্ষেত্রে প্রয়োজ্য)
০৪	এলটি -সি ২:  নির্মাণ	১২.০০	৮০.০০
০৫	এলটি -ডি ১:  শিক্ষা, ধর্মীয় ও দাতব্য প্রতিষ্ঠান এবং হাসপাতাল	৫.৭৩	২৫.০০
০৬	এলটি -ডি ২:  রাস্তার বাতি, পানির পাম্প ও ব্যাটারি চার্জিং স্টেশন	৭.৭০	৪০.০০

খ. মধ্যমচাপ (এলটি):  ১১ কেভি

বিদ্যুৎ সরবরাহ     :  মধ্যমচাপ এসি ১১ কেভি।

ফ্রিকোয়েন্সি           :  ৫০ সাইকেল/সেকেন্ড।

অনুমোদিত লোড :  ৫০ কি.ও. থেকে সর্বাধিক ফেজ ০৫ মে.ও.।

গ্রাহক শ্রেণি		এনার্জি রেট/চার্জ (টাকা/কি.ও.ঘ.)	ডিমান্ড রেট /চার্জ [টাকা/কি.ওমাস]
০১	এমটি - ১:  আবাসিক		২৫.০০
	ফ্ল্যাট	৮.০০
০২	এমটি - ২:  বানিজ্যিক ও অফিস		৫০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.৪০
০৩	এমটি - ৩:  শিল্প		৫০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.১৫
০৪	এমটি -৪:  নির্মাণ		৮০.০০
	ফ্ল্যাট	১১.০০
০৫	এমটি-৫:  সাধারণ		৫০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.১৫
০৬	এমটি -৬:  অস্থায়ী		১০০.০০
	ফ্ল্যাট	১৫.০০

               

গ. উচ্চচাপ (এইচটি):  ৩৩ কেভি

বিদ্যুৎ সরবরাহ     :  উচ্চচাপ এসি ৩৩ কেভি।

ফ্রিকোয়েন্সি           :  ৫০ সাইকেল/সেকেন্ড।

অনুমোদিত লোড :  ৫০ মে.ও. থেকে সর্বাধিক ৩০ মে.ও.(২০ মে.ও. এর উর্ধ্বে অবশ্যই ডাবল সার্কিট)।

গ্রাহক শ্রেণি		এনার্জি রেট/চার্জ (টাকা/কি.ও.ঘ.)	ডিমান্ড রেট /চার্জ [টাকা/কি.ওমাস]
০১	এইচটি – ১: সাধারণ		৪০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.০০
০২	এইচটি – ২: বানিজ্যিক ও অফিস		৪০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.৩০
০৩	এইচটি – ৩: শিল্প		৪০.০০
	ফ্ল্যাট	৮.০৫
০৪	এইচটি -৪: নির্মাণ		৪০.০০
	ফ্ল্যাট	১০.০০

উপরোক্ত বিদ্যুতের মূল্যহারের সাথে ন্যূনতম চার্জ, ডিমান্ড চার্জ, সার্ভিস চার্জ ও অন্যান্য শর্তাবলীসহ মূল্য সংযোজন কর যথারীতি প্রযোজ্য হবে। বিদ্যুতের মূল্যহার সরকার কর্তৃক অনুমোদিত এবং পরিবর্তনযোগ্য।

অবৈধভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহার, মিটারে হস্তক্ষেপ, বাইপাস, বিনা অনুমতিতে সংযোগ গ্রহন ইত্যাদি ক্ষেত্রে আইনগত ব্যবস্থা বিদ্যুৎ আইনের [Electricity Act, & as Amended the Electricity Amendment) Act2006] ৩৯ ধারা অনুসারে এ ক্ষেত্রে নূন্যতম ১ বছর হতে ৩ বছর পর্যন্ত জেল এবং ১০ হাজার টাকা জরিমানার বিধান রয়েছে। তাছাড়া অবৈধভাবে বিদ্যুৎ ব্যবহারের জন্য প্রতি ইউনিট বিদ্যুতের মূল্যের ৩ গুন হারে (পেনাল হারে) বিল প্রদান করা হবে। এ ছাড়াও উক্ত বিদ্যুৎ ব্যবহারের দ্বারা যদি বিদ্যুৎ সরবরাহ সংস্থার বৈদ্যুতিক সরঞ্জাম, মিটার, মিটারিং ইউনিট ইত্যাদি পুনরায় সচল করা গেলে মেরামত খরচ অথবা সম্পূর্ন ধংসপ্রাপ্ত বা পুনরায় সচল করা যাবে না এরূপ সরঞ্জামের জন্য পূনঃস্থাপনের ব্যয়সহ প্রকৃত মূল্য আদায় করা হবে।